OBIETTIVI

Nel quadro dei rapporti tra datori di lavoro e dipendenti è importante esaminare le potenziali fonti di conflitto. Per promuovere un ambiente di lavoro armonioso e produttivo è necessario ipotizzare soluzioni utili per prevenire ogni tipo di contrasto. Il datore di lavoro può, ad esempio, organizzare in maniera efficace il reparto risorse umane favorendo l’allineamento delle proprie aspettative a quelle dei lavoratori. In caso di insuccesso di tali misure è altrettanto importante valutare soluzioni per risolvere il conflitto che si è verificato. Il corso offrirà molti spunti e riflessioni in merito alla gestione dei rapporti di lavoro, esaminando soluzioni sia di tipo preventivo, con competenze specifiche di problem solving e negoziazione, che di tipo giuridico-normativo.

CONTENUTI

Strutture organizzative:
-organigramma
-mansionario
-processi produttivi
-responsabili dei processi produttivi
-ruoli per ciascun processo

Competenze specifiche per affrontare i conflitti:
– comunicazione efficace
– empatia
– capacità di dialogo ai fini della negoziazione
– capacità di gestione dello stress durante la negoziazione.

Gestione dei conflitti da una prospettiva normativa:
– clausole e patti specifici tra datori di lavoro e dipendenti (es. patto di non concorrenza, …)
– riferimento al CCNL del turismo per quanto riguarda i comportamenti attesi da parte dei dipendenti
– diritti e doveri nella quotidianità lavorativa da parte di datore e dipendenti
– riferimento alla disciplina delle contestazioni disciplinari e applicazione delle relative sanzioni.

CALENDARIO

13/11/2024 orario 09:00 – 13:00
20/11/2024 orario 09:00 – 13:00

DESTINATARI

Il corso è rivolto a chi opera in qualità di titolare/socio, collaboratore familiare o dipendente di aziende del settore turistico della Provincia di Trento

Per informazioni e iscrizioni: La prevenzione e gestione dei conflitti in azienda – TRENTO – Ente Bilaterale Turismo del Trentino (ebt-trentino.it)