Quest’iniziativa formativa è una valida opportunità per migliorarsi nella comunicazione virtuale con la clientela e nuovi potenziali clienti. Le premesse sono quelle di un cambio profondo nelle modalità di acquisto e di ricorso ai digital device e di un cambio importante degli stili comunicativi. Attraverso l’analisi di casi ed esercitazioni pratiche si affrontano diversi approcci nel gestire la comunicazione, con focus sulle situazioni più comuni che si riscontrano nel contesto locale successivamente alla diffusione massiccia del digitale.

DESTINATARI

Il corso è rivolto a tutti coloro che curano la comunicazione sui social e vogliono migliorare le proprie abilità grazie alla pubblicazione di contenuti autentici e personalizzati, di stories ed esperienze coinvolgenti che rispondono ai nuovi bisogni dei consumatori e aprono il canale alla vendita. Operatrici/operatori inseriti in aziende di qualsiasi settore che hanno la necessità di capire come strutturare la comunicazione aziendale attraverso nuove strategie di editing e copy.

OBIETTIVI

• segmentare i mercati e gli utenti da presidiare
• scegliere i canali più adeguati alle diverse strategie di comunicazione
• definire la tipologia dei contenuti in funzione del canale di comunicazione
• costruire il piano editoriale online
• pianificare il calendario editoriale in funzione delle caratteristiche dei target
• definire la frequenza di pubblicazione dei post
• organizzare sul sito web una “Virtual Exhibition”
• preparare gli script per la realizzazione dei video
• realizzare Video Storie e Video Emotional a supporto del digital marketing
• realizzare la post-produzione dei video.

METODOLGIA

Al docente è demandata la micro-progettazione delle singole edizioni dal punto di vista metodologico in funzione degli iscritti. Qui riportiamo le proposte metodologiche scelte come impostazione generale del corso:

• Metodi Espositivi: utilizzati per la presentazione di tecniche e procedure di editing e copy
• Esercitazioni e simulazioni: per impersonare l’esercizio del ruolo e delle mansioni
• Active Learning: per modellare le abilità apprese al contesto aziendale o micro-settore.

COMPETENZE ACQUISITE A FINE CORSO

Acquisizione di conoscenze molto focalizzate, raggiungibili con condivisione di casi studio e

simulazione di situazioni “tipo”.

• Tecniche di accoglienza del cliente
• Tecniche per individuare bisogni, desideri, aspettative
• Modalità di relazione con il cliente
• Elementi di comunicazione verbale e non verbale
• Elementi di problem solving
• Tecniche di ascolto attivo
• Principi di customer care
• Principi di fidelizzazione del cliente

MODALITÁ DI VERIFICA

Le conoscenze acquisite saranno riconosciute in un documento di validazione rilasciato a fine corso. Il documento tiene conto del test scritto di verifica di fine giornata e della griglia di osservazione curata dal docente durante i laboratori pratici.

Attestato di frequenza rilasciato a chi supera il 70% delle ore previste.
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